Vous bénéficiez d’une expérience confirmée (3–5 ans minimum) dans le pilotage de dispositifs documentaires, de centres de support et/ou de bases de connaissances orientées utilisateurs, idéalement en environnement technique/IT avec interactions régulières avec métiers, experts et utilisateurs finaux. Rompu-e à la gestion de projet transverse (transformation, mise en place de nouveaux services), vous savez analyser les besoins, cadrer la qualité et conduire l’amélioration continue. Vous maîtrisez les principes d’UX appliqués aux contenus (architecture de l’information, accessibilité, référencement interne) et les outils de gestion de contenu et de collaboration (CMS, bases de connaissances, Confluence, SharePoint). À l’aise avec Jira et la suite Microsoft 365, vous pouvez exploiter LimeSurvey pour les enquêtes et recourir à Figma/Adobe XD pour les maquettes. Une familiarité de base avec Slack, Asana, Drupal, WordPress ou Webflow est attendue. Vous êtes capable de produire/adapter des supports visuels (captures, pas-à-pas, tutoriels, vidéos) avec Illustrator/Photoshop/Premiere Pro et de concevoir puis exploiter des indicateurs et tableaux de bord d’usage du CDOC. Vous avez une pratique solide de la rédaction, de la structuration et de la maintenance de guides et procédures pour des publics variés, assurez une veille technologique et documentaire, et valorisez la communication, la formation et l’animation de communautés de contributeurs. Une expérience en administration publique ou en contexte institutionnel est un atout.

Esprit d’analyse, rigueur et proactivité guident votre action, avec une forte capacité à prioriser et à vous organiser dans des contextes multi-acteurs. Pédagogue et orienté·e utilisateur, vous savez écouter, reformuler et rendre simple ce qui est complexe, tout en fédérant des parties prenantes aux attentes diverses (rédacteurs, chefs de projet, experts techniques, support). Votre aisance relationnelle et votre sens de la communication facilitent la coopération et la conduite du changement ; vous savez poser un cadre éditorial clair, challenger avec diplomatie, décider au bon moment et embarquer les équipes vers la qualité et l’efficacité opérationnelle.

L'office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN) élabore et concrétise la stratégie des systèmes d'information et de communication de l'administration cantonale ainsi que la politique de sécurité de l'information. L'OCSIN esquisse les contours de la politique du numérique du Conseil d’État, visant à faire du canton un acteur important de la transformation de notre société, induite par l'essor du numérique. En savoir plus sur "Genève numérique".

Le secteur "assistance utilisateurs" :

• Assure la mise en place du dispositif permettant d'enregistrer les incidents annoncés par les utilisatrices et utilisateurs ou les citoyennes et citoyens impactant les services délivrés par l'OCSIN et en assure le suivi;
• Gère des bases de connaissances utilisées dans le cadre de ses missions d'assistance;
• Communique auprès des utilisateurs dans le cadre des incidents ou des changements;
• Gère et améliore en continu les services qu'il délivre par une mesure permanente de la qualité auprès des utilisateurs (enquêtes de satisfaction sur la résolution des incidents). 

Dans le cadre de votre mission, vous devrez notamment :

• Concevoir et structurer le centre de documentation;
• gérer et maintenir les contenus existants;
• coordonner les besoins des utilisateurs et rédacteurs;
• définir et suivre les indicateurs de performance;
• garantir la qualité des services offerts; piloter les outils documentaires;
• anticiper les évolutions des besoins;
• former et accompagner les rédacteurs;
• assurer une communication régulière avec les utilisateurs et les parties prenantes;
• conduire des initiatives d’amélioration continue et de veille technologique.

Les offres étant traitées électroniquement, seules les candidatures complètes, répondant aux prérequis et transmises par ce biais seront prises en considération.

Route des Acacias 78-82