L'office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN) élabore et concrétise la stratégie des systèmes d'information et de communication de l'administration cantonale ainsi que la politique de sécurité de l'information. L'OCSIN esquisse les contours de la politique du numérique du Conseil d’Etat, visant à faire du canton un acteur important de la transformation de notre société, induite par l'essor du numérique. En savoir plus sur "Genève numérique".
Le
secteur Plateforme & Outillage a pour mission de soutenir, structurer et
sécuriser la gestion des services de l’OCSIN en mettant à disposition des
gestionnaires de service, des méthodes, des outils, un accompagnement
opérationnel et une coordination transverse, afin de garantir la qualité, la
cohérence et la performance des services fournis, tant en interne qu’auprès
des utilisateurs de l’État et des citoyens, dans une logique de continuité et
d’amélioration permanente.
Sa mission est de piloter et faire évoluer la plateforme ITSM de l’OCSIN en
garantissant cohérence, fiabilité et alignement avec les pratiques de gestion
des
services. Le secteur assure le maintien et l’évolution de certaines
fonctionnalités et agit comme point de coordination pour les autres entités
de l’OCSIN, responsables de leurs périmètres, en tant que clients internes.
La cheffe ou le chef de secteur doit être capable de structurer, coordonner et faire
fonctionner efficacement son secteur dans un environnement complexe au
service des clients de son secteur.
L’enjeu principal réside dans la mobilisation des acteurs, la fluidification
des interactions, l’anticipation des risques et la création des conditions
favorables à la réussite des missions. La titulaire ou le titulaire agit comme
facilitateur transverse, orienté service et résultats, en tirant le meilleur
des ressources humaines et de l’organisation dans son ensemble, afin de
garantir l’efficacité opérationnelle, la qualité des services et l’atteinte
des objectifs fixés.
Dans ce cadre, votre mission sera de :
- Définir, piloter et faire évoluer les pratiques et méthodes de gestion
des services, en co-construction avec les gestionnaires de service ;
- Accompagner les gestionnaires de service dans l’application des pratiques
ITIL et du cadre de gestion des services, ainsi que dans le pilotage de leurs
services ;
- Assurer l’amélioration continue des pratiques, des processus, des outils
et de l’organisation, en capitalisant sur les retours d’expérience issus de
l’exploitation des services ;
- Mettre à disposition des standards, référentiels et modèles pour
structurer la gestion des services et garantir leur cohérence ;
- Assurer le support aux utilisateurs et aux gestionnaires de service, en
les accompagnant dans l’utilisation de la plateforme ITSM ;
- Assurer l’exploitation technique de la plateforme ITSM afin de garantir
sa fiabilité et sa performance ;
- Piloter l’alimentation et la mise à jour du référentiel CMDB, en
structurant les pratiques, en coordonnant les acteurs et en garantissant la
qualité et la cohérence des données.
Vous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l'intégrité, l'impartialité et la disponibilité ; où l’égalité entre hommes et femmes est garantie. L’État de Genève favorise une représentation équilibrée des femmes et des hommes à tous les niveaux hiérarchiques, en privilégiant les candidatures du sexe sous-représenté dans l’entité concernée à l’engagement.
Vous développerez des compétences grâce à une offre en formations continues importante et variée, et bénéficierez de possibilités d'évolution tout au long de votre parcours au sein du département des institutions et du numérique.
Les offres étant traitées électroniquement, seules les candidatures complètes, répondant aux prérequis et transmises par ce biais seront prises en considération.